衡量文化消费者品牌忠诚度高低的标准是什么?

 常见问题     |      2019-10-24 17:25

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  在一定时期内,▲●客户对某一品牌产品或服务重复购买的次数越多,●★-●△▪️▲□△▽则说明其对这一品牌的忠诚度就越高,反之就越低。应该注意的是,在确定这一指标的合理界限时,必须根据不同的产品或服务加以区别对待,◇•■★▼◆●△▼●比如重复购买汽车与重复购买可乐的次数是没有可比性的。

  根据消费心理规律,消费者购买商品,尤其是选购商品,都要经过仔细比较和挑选的过程。由于信赖程度有差别,对不同品牌的商品,消费者购买决策时间的长短也是不同的。一般来说,购买决策时间越短,说明其对某一品牌商品形成了偏爱,对这一品牌的忠诚度越高;反之,则说明他对这一品牌的忠诚度越低。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时,必须剔除产品性能、质量等方面的差异而产生的影响。

  一般而言,消费者都喜欢就近购买,▼▼▽●▽●以节省时间和其他耗费,但是由于对品牌的偏好程度有区别,当就近没有该品牌的商品时,☆△◆▲■可能并不遵循就近购买的原则,而是选择需要花费更远路程去购买心仪的品牌商品,这就说明其对该品牌的忠诚度高,反之则低。时时彩应该注意的是需要排除价格等因素的影响,◆▼○▲例如消费者宁愿多走2里路去沃尔玛而不去附近的超市买东西,可能是由于沃尔玛的价格更低。•☆■▲

  一般来说,消费者对商品的价格都是非常重视的,但这并不意味着消费者对各种品牌商品的价格敏感程度也一致。▼▲事实证明,对于喜爱和信赖的商品,◇▲=○▼=△▲消费者对其价格变动的承受能力强,即敏感程度低;而对于不喜爱的商品,消费者对其价格变动的承受能力弱,▪️•★即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时,要注意消费者对于该产品的必需程度、产品供求状况以及市场竞争程度等三个因素的影响,在实际运用中,要排除它们的干扰。

  人们对某一品牌态度的变化,多半是通过与竞争者相比较而产生的。根据消费者对竞争者产品的态度,可以判断其对其他品牌的忠诚度的高低。如果消费者对竞争者的产品兴趣浓,好感强,就说明对某一品牌的忠诚度低。如果消费者对其他的品牌产品没有好感,兴趣不大,★▽…◇就说明对某一品牌的忠诚度高。口▲=○▼

  任何一个品牌都可能因种种原因而出现瑕疵品的问题,即使伟大的品牌,诸如可口可乐等也在所难免。如果消费者对某一品牌的忠诚度高,△▪️▲□△对该品牌偶尔出现的产品质量问题会以宽容和同情的态度对待,相信品牌会很快加以妥善处理。若消费者对某一品牌忠诚度低,则一旦产品出现质量问题,客户就会非常敏感,极有可能从此不再购买这一产品,★◇▽▼•甚至传播负面消息。△